Redes Sociais e Relações Públicas

Os Blogs vêm demonstrando um papel muito relevante sobre a imagem das organizaçoes. Estando a par, ou não, do que é comentado nos blogs, eles fazem parte da vida da empresa e podem ser considerados uma ameaça, na medida em que críticas e boatos podem ser facilmente disseminados, mas também podem ser utilizados à favor da instituição, aumentando as possibilidades de comunicação com o público. O rastreamento do que o consumidor está pensando e dizendo, pode auxiliar numa atuação mais ágil, para preservar a imagem da empresa. (http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Carvalho.PDF)

Um exemplo que lembro agora foi a promoção "Vidão Melitta", onde os blogueiros comentaram em massa sobre a falta de informções e esclarecimentos sobre a promoção por parte da empresa. Essa repercussão comprometeu muito a imagem da Melitta com o público, que sentiu-se desrespeitado. Entre justificativas e esclarecimentos, ficou claro que a empresa errou ao ignorar a importância da internet no contexto: ver em Impressaõ Digital.